Auftragsplanung / Terminverwaltung
Mehr als nur Termine planen
Die Auftragsplanung und Terminverwaltung von M.CONNECT® unterstützt Sie bei der optimalen Planung für die perfekte Auslastung Ihrer Mitarbeiter. In Kombination mit M.MOBIL haben Sie ein unschlagbares Werkzeug für eine effiziente Auftragsabwicklung.
Rasche Auftragsannahme
Stellen Sie sich vor ein Kunde oder Neukunde ruft an und meldet eine Störung bzw. ein Anliegen. Sie können sofort auf den gesamten Kundenstamm zugreifen und auch unmittelbar die bestehende Anlage dieses Kunden aufrufen. Mit einem Blick sehen Sie die gesamte Historie. Wie verblüfft wird Ihr Kunde reagieren, dass Sie so schnell und gut informiert sind?
Falls es sich um einen neuen Kunden handelt können Sie in der Auftragsplanung die Adresse und alle weitern Daten anlegen.
Hier können alle Anfragen gesammelt werden und in der Auftragsplanung optimal geplant werden.
Für ganz dringende Anliegen kann auch gleich ein Termin geplant werden. Dazu sehen Sie alle Techniker / Monteure und deren Auslastung.
Rasch und unkompliziert wird Ihrem Kunden geholfen und Sie bieten einen perfekten Kundenservice.
Übersichtliche Auftragsplanung
In der übersichtlichen Auftragsplanung sehen Sie alle anstehenden Arbeiten. Mit einer Filterfunktion können Sie alle ungeplanten Arbeiten aufrufen und diese ressourcenschonend einplanen. Selbstverständlich stehen auch hier alle Kundengerätedaten mit einem Mausklick zur Verfügung.
Gibt es eine Rechnungsadressenverknüpfung z. B. bei Hausverwaltungen wird dies im Auftrag bereits berücksichtigt. Hier können Sie auch kurzerhand den Auftrag für den Techniker bzw. Monteur erstellen oder der Termin wird ohnehin auf ein Tablet synchronisiert. Dann wird der Auftrag automatisch am Tablet angelegt.
Zusätzlich besteht die Möglichkeit den jeweiligen Monteur / Techniker über SMS über einen Termin inkl. Daten zu informieren.
Gibt es mehrere Anfragen bei einem Kunden, zeigt Ihnen die Auftragsplanung alle weiteren Termine an und Sie können entscheiden, ob diese Arbeiten bei einem zusammengefassten Termin oder auf mehrere Termine aufgeteilt erledigt werden sollen.
Manchmal will man Termine gleich planen und nicht nach einer Liste vorgehen. Dann planen Sie zuerst den Termin und fügen danach einen Kunden hinzu. Sobald ein Kunde hinterlegt ist, stehen Ihnen wieder alle Funktionen z. B. Gerätedaten des Kunden, Telefondaten etc. zur Verfügung.
Einfaches Verschieben der Termine nur mittels Doppelklicks und das Umschalten zwischen einer Tages- und Wochenansicht machen die Planung wirklich ganz leicht.
Serien- und Folgetermine
Es kommt immer wieder vor, dass ein Termin nicht komplett erledigt werden kann, weil noch Ersatzteile bestellt werden müssen oder weil ein anderer Techniker benötigt wird. Somit kann in der M.CONNECT® Auftragsplanung ganz leicht ein Folgetermin erstellt werden. Alle Daten werden übernommen und es gibt keine doppelte Eingabe.
Auch größere Baustellen lassen sich sehr bequem in der Auftragsplanung anlegen. Dazu kann ein Serientermin geplant werden. Dieser kann über mehrere Wochen oder Monate dauern und es können verschiedene Techniker bzw. Monteure auch parallel zugeteilt werden. Für jeden Techniker können unterschiedliche Zeiten und Tage geplant werden. Ganz einfach und praxisnah.
Wiederkehrende Service- und Wartungsarbeiten
Für alle, die sehr stark im Service- und Wartungsbereich tätig sind oder es in Zukunft sein wollen ist diese Funktion unumgänglich.
Die Auftragsplanung erinnert Sie an jedes Service bzw. Wartungsarbeit, egal in welchem Intervall es erfolgen soll. In einer übersichtlichen Liste können Sie nach Zeitraum (Monat und Jahr) oder Postleitzahl filtern und erhalten alle anstehenden Service- und Wartungsarbeiten. Das macht ein effizientes Planen möglich. Außerdem stehen Ihnen alle Gerätedaten per Mausklick zur Verfügung.
Ganz leicht können Sie Ihre Kunden per E-Mail oder SMS über einen Termin informieren bzw. den Kunden kontaktieren und den Termin einplanen. Falls es mehrere Geräte bei einem Kunden für eine Wartung gibt, sagt Ihnen das ebenfalls die M.CONNECT® Terminplanung.
Verschiedene Farbcodes zeigen Ihnen den Status und die Art eines Termins und es braucht nur 1 Blick und Sie sind informiert. Die Vollbildansicht der Auftragsplanung macht auch die Servicearbeiten zum Blickfang.
Folgetermine und die Kombination mit M.MOBIL sind genauso möglich und
Service- und Wartungsarbeiten können über M.MOBIL ebenfalls abgerechnet werden.
Nie mehr ein Service oder Wartung vergessen! Erinnern Sie Ihre Kunden an Service- und Wartungstermine und erhöhen Sie damit den Kundenservice und obendrein steigern Sie damit Ihren Umsatz.
E-Mail – SMS Benachrichtigungen für Kunden
Wie aufwendig ist es jetzt für Sie Kunden über Termine zu informieren? Vor allem, wenn die Termine noch einige Wochen im Voraus liegen? Anrufe, Word Aussendungen oder manuelle SMS bzw. E-Mails schreiben. Das ist jetzt Vergangenheit.
Mit der M.CONNECT® Auftragsplanung ist das ein Kinderspiel. Sie stellen Ihre E-Mail oder SMS Texte nur 1x ein, versehen sie mit Platzhalter für Name und Termin und können diese personifiziert direkt aus der Terminplanung versenden. Einfacher geht’s nicht!
Kunden werden Ihnen für diese Erinnerung dankbar sein und Sie stehen nicht vor verschlossenen Türen.
Vollbild Terminplanung als Blickfang
Manches Mal ist es ganz übersichtlich nur die Termine für die Monteure / Techniker auf einem Bildschirm zu sehen. Für diese Fälle haben wir eine größere Ansicht des Kalenders, nämlich auf Vollbild, für Sie erstellt. Alle Funktionen der Auftragsplanung sind hier ebenfalls möglich, sowie das Umschalten zur Tages- bzw. Wochenansicht. Selbstverständlich kommen auch hier die Farbcodes zur Anwendung.
Durch die größere Darstellung des Kalenders eignet sich diese Ansicht besonders für Planer und für Techniker als Information.
Allgemeine Termine planen
Es gibt ja nicht nur Kundentermine für Reparaturen, Service- und Wartungsarbeiten, sondern auch allgemeine Termine, die ebenfalls geplant werden sollten. Dies ist besonders für die Kapazitätsauslastung wichtig zu wissen. Hier sprechen wir von Krankenständen, Urlauben, Schule bei Lehrlingen oder auch Inventurarbeiten bzw. interne Arbeiten.
In einer Auswahl können Sie die Rubriken selbst festlegen und anschließend ganz leicht in der Terminplanung pro Monteur / Techniker planen. Damit sind Sie immer aktuell in der Planung und können über die Auslastung noch besser entscheiden.